Modem báo đèn LOS đỏ nghĩa là modem không nhận được tín hiệu ánh sáng từ đường cáp quang của nhà mạng, nên cả nhà mất mạng dù wifi trên điện thoại vẫn hiện đủ vạch. Phần lớn lỗi nằm ngoài nhà: dây đứt ngoài đường, sự cố cả khu, thiết bị ở trạm. Những lỗi này chỉ kỹ thuật viên nhà mạng sửa được. Trong nhà, bạn chỉ nên nhìn dây và khởi động lại modem một lần. Thấy modem Viettel báo đỏ LOS hay modem VNPT, FPT báo đỏ thì cách kiểm tra giống nhau, chỉ khác số tổng đài và app.
Đèn LOS trên modem là gì?
Đèn LOS (Loss of Signal, tức mất tín hiệu) cho biết ánh sáng từ sợi quang có tới được modem hay không. Lúc mạng bình thường, đèn LOS tắt. Đèn LOS đỏ, dù sáng đứng hay nháy, là modem đang không thấy tín hiệu quang từ nhà mạng. Mọi thiết bị trong nhà đều mất Internet.
Modem nhà mạng lắp cho hộ gia đình thường gộp phần nhận tín hiệu quang (ONT), phần định tuyến và phần phát wifi trong một hộp. Đèn PON và LOS thuộc phần nhận quang, đèn WLAN và LAN thuộc phần router, như bài router và modem khác nhau thế nào đã nói. Đèn LOS không đo tốc độ hay sóng wifi. Mạng chậm mà đèn LOS vẫn tắt là lỗi khác.
Modem nháy đỏ: đèn LOS hay đèn khác?
Thấy modem nháy đỏ chưa chắc là lỗi cáp quang, vì đèn báo đỏ có thể là LOS, Internet hay Power. Nhìn chữ in cạnh đèn trước, rồi đối chiếu bảng dưới. Chỉ khi đèn LOS đỏ (một số modem có thêm đèn Alarm hoặc ALM báo lỗi) thì mới là lỗi trên đường quang.
| Đèn bạn thấy | Thường là | Làm gì |
|---|---|---|
| LOS sáng đỏ đứng | Không có tín hiệu quang tới modem | Làm 4 bước kiểm tra bên dưới, rồi gọi tổng đài |
| LOS nháy đỏ | Tín hiệu mất hoặc chập chờn, ý nghĩa chi tiết tùy hãng modem | Như trên |
| PON và LOS cùng nháy đỏ | Dây quang chưa cắm, hoặc lỗi trên đoạn từ nhà tới nhà mạng | Xem đầu dây có bung không, gọi tổng đài |
| PON nháy xanh, LOS tắt | Modem đang đăng ký lại với mạng sau khi bật | Chờ tối đa 5 phút |
| Alarm hoặc ALM đỏ | Cảnh báo lỗi đường quang hoặc thiết bị | Gọi tổng đài, đọc đúng tên đèn |
| LOS tắt, PON xanh, đèn Internet tắt hoặc đỏ | Đường quang ổn, lỗi kết nối, cấu hình hoặc tài khoản | Khởi động lại một lần, vẫn mất thì gọi tổng đài |
| Đèn LAN không sáng | Dây mạng tới máy tính hoặc router phụ lỏng, hỏng | Cắm lại dây, đổi cổng LAN khác |
| Chỉ sáng đèn Power | Modem chưa khởi động xong hoặc bị lỗi | Chờ vài phút, khởi động lại, vẫn vậy thì gọi tổng đài |
Hai dòng về đèn PON lấy theo hướng dẫn đèn ONT của Openreach (Anh) do trang connection-technologies.co.uk tổng hợp. Tên và màu đèn khác nhau theo hãng modem. Mất đèn Internet mà đèn LOS vẫn tắt thì dây quang không lỗi, còn modem FPT chỉ sáng đèn Power thì xử lý theo dòng cuối bảng.
Vì sao modem báo đèn LOS đỏ?
Đèn LOS đỏ khi ánh sáng không còn đi tới modem. Phần lớn nguyên nhân nằm trên đoạn dây ngoài nhà, thuộc trách nhiệm nhà mạng. Một số ít nằm trong nhà. Những lỗi này bạn tự nhìn thấy được mà không cần chạm vào sợi quang.
Ngoài nhà, chỉ nhà mạng sửa được:
- Thi công đào đường, sửa nhà làm đứt dây
- Xe tải chở hàng cao móc dây, cây đổ hoặc mưa bão giật đứt dây trên cột
- Chuột, côn trùng cắn dây
- Sự cố, bảo trì cả khu hoặc thiết bị ở trạm bị lỗi
Trong nhà:
- Dây bị gập góc gắt khi kê tủ sát tường, bị cánh cửa kẹp
- Dây bị kéo căng khi chuyển modem, đầu dây lỏng khỏi cổng quang
- Modem hỏng sau mất điện hoặc sét đánh gần
4 bước tự kiểm tra trước khi gọi tổng đài
Khi modem báo lỗi cáp quang, làm 4 bước sau trong khoảng 5 phút. Không bước nào cần dụng cụ hay tháo thứ gì ra. Mục tiêu là loại trừ sự cố chung, phát hiện dây bị gập, rồi gọi báo hỏng với đủ thông tin để nhà mạng cử đúng người.
- Hỏi hàng xóm hoặc nhóm Zalo khu trọ, chung cư xem nhà khác cùng nhà mạng có mất mạng không. Cả khu cùng mất thì đó là sự cố chung: gọi báo một lần rồi chờ.
- Nhìn dọc dây quang (dây mảnh màu trắng hoặc vàng) từ hộp nhỏ trên tường tới modem, xem có chỗ bị gập, kẹp, đứt không. Không rút dây ra cắm lại để thử, vì theo hướng dẫn ONT của Openreach, đầu nối này rất dễ hỏng.
- Khởi động lại modem một lần: rút điện ít nhất 1 phút, cắm lại, chờ tới 5 phút. Nút khởi động lại từ xa trong app chỉ tới được modem còn kết nối, nên khi đèn LOS đỏ, rút điện trực tiếp là cách chắc chắn.
- Đèn vẫn đỏ thì gọi tổng đài. Không bấm nút Reset: reset xóa cấu hình nhà mạng cài sẵn mà không sửa được dây quang. Khác nhau giữa khởi động lại và reset có trong bài cách reset modem.
Không nhìn vào đầu dây quang hay cổng quang trên modem. Theo tổ chức The Fiber Optic Association (FOA), ánh sáng trong sợi quang là tia hồng ngoại, mắt không thấy nên không biết lúc nào đang có tia chiếu ra. Đầu sợi đứt là thủy tinh rất sắc, FOA gọi các mẩu sợi vụn là "rất nguy hiểm". Dây đứt ngoài đường hay trên cột điện thì không tự trèo, không tự kéo.
Cách báo hỏng khi modem Viettel, VNPT, FPT báo đỏ LOS
Gọi tổng đài nhà mạng là cách báo hỏng chắc chắn nhất khi đèn LOS đỏ. Trước khi gọi, chuẩn bị tên chủ hợp đồng, số điện thoại đăng ký, địa chỉ lắp đặt, đèn nào đang đỏ, đỏ từ lúc nào và đã khởi động lại chưa. Chụp sẵn mặt trước modem để gửi khi được hỏi.
Ở trọ, hợp đồng thường đứng tên chủ nhà, nên báo chủ trọ trước. Tổng đài viên có đọc mã phiếu báo hỏng thì ghi lại, lần gọi sau đỡ phải kể từ đầu.
Modem Viettel báo lỗi LOS hoặc ALM
Khách Viettel gọi 18008119. App My Viettel đã ngừng từ 01/10/2026, khách hàng chuyển sang app Viettel Tammi. Trang viettel.vn/quan-ly-wifi có nút khởi động lại modem, dùng được khi modem còn kết nối. Modem có đèn ALM báo đỏ thay vì LOS thì đọc đúng tên đèn đó cho tổng đài viên.
Modem VNPT báo đèn LOS
Khách VNPT gọi 18001166. App My VNPT có nút khởi động lại modem. Khi gọi, nói rõ đèn LOS sáng đỏ đứng hay nháy đỏ và đèn PON đang thế nào, để tổng đài viên có đủ dữ kiện trước khi hẹn kỹ thuật viên.
Modem FPT nháy đỏ, báo LOS hoặc Alarm
Khách FPT gọi 1900 6600. Theo tài liệu hướng dẫn tính năng modem trên app Hi FPT do FPT đăng trên fpt.vn, app có chức năng Khởi động lại modem. Modem có đèn Alarm hoặc Optical thay vì LOS thì đọc đúng tên và màu đèn cho tổng đài viên.
| Nhà mạng | Tổng đài | App |
|---|---|---|
| Viettel | 18008119 | Viettel Tammi |
| VNPT | 18001166 | My VNPT |
| FPT | 1900 6600 | Hi FPT |
Thời gian sửa và chi phí (nếu có) tùy từng ca. Hỏi lịch hẹn kỹ thuật viên ngay trong cuộc gọi.
Trong lúc chờ kỹ thuật viên và sau khi sửa xong
Trong lúc chờ, dùng 4G hoặc phát wifi từ điện thoại, để nguyên dây và modem như lúc hỏng cho kỹ thuật viên xem. Sửa xong, đèn LOS phải tắt và đèn PON xanh đứng. Lúc đó đo lại tốc độ và ping ngay khi kỹ thuật viên còn ở nhà, và nhờ họ đi lại đoạn dây tránh cánh cửa, chân tủ.
Đèn LOS tắt rồi thì kiểm tra tốc độ mạng bằng máy đặt gần modem, so với gói cước. Tiếp theo kiểm tra ping và mất gói: mạng dây ổn định thì mất 0% gói. IP public có thể đổi sau khi đường truyền lên lại vì đa số gói cước gia đình dùng IP động. Trang chủ CheckIP hiện IP bạn đang có.
Câu hỏi thường gặp
Đèn LOS đỏ có tự hết không?
Có, nếu nguyên nhân là sự cố chung hoặc bảo trì cả khu: nhà mạng sửa xong thì đèn tự tắt. Dây bị đứt hay gập gãy thì đèn không tự hết, phải có kỹ thuật viên tới. Hàng xóm cùng nhà mạng vẫn có mạng mà nhà bạn đỏ đèn thì lỗi thường nằm trên đoạn dây riêng của nhà bạn, nên gọi báo hỏng sớm.
Reset modem có hết đèn LOS đỏ không?
Không. Reset chỉ đưa cấu hình modem về như lúc xuất xưởng, còn đèn LOS báo ánh sáng có tới hay không, nằm ngoài phần cấu hình. Reset xong, modem nhà mạng thường mất thông tin kết nối cài sẵn. Khi dây được sửa, bạn còn phải chờ nhà mạng cài lại. Khởi động lại thì không mất gì.
Đèn LOS đỏ nhưng wifi vẫn bắt được, sao không vào mạng?
Wifi do chính modem phát ra, nên modem còn điện là điện thoại vẫn thấy tên wifi và kết nối được. Đó chỉ là mạng nội bộ trong nhà. Đường ra Internet đi qua sợi quang, và đèn LOS đỏ là đường này mất tín hiệu. Lúc này điện thoại thường báo "Không có Internet" dưới tên wifi.
Mất điện xong modem báo đỏ LOS phải làm sao?
Chờ khoảng 5 phút sau khi có điện để modem khởi động và đăng ký lại với mạng. Đèn LOS vẫn đỏ thì làm 4 bước kiểm tra ở trên. Mất điện do mưa bão thì dây ngoài đường cũng có thể hỏng cùng lúc. Hỏi hàng xóm cùng nhà mạng trước khi kết luận modem hỏng.
Tự nối dây cáp quang bị đứt được không?
Không nên. Nối sợi quang cần máy hàn quang hoặc đầu nối làm sẵn đúng chuẩn, cùng người đã được đào tạo. Quấn băng keo không làm ánh sáng đi qua chỗ đứt được. Đầu sợi đứt là thủy tinh vụn, dễ đâm vào tay. Dây thuộc nhà mạng, nên gọi tổng đài để kỹ thuật viên thay đoạn dây hỏng.
